Nestlé hat sein Kunden- und Mitarbeitererlebnis weltweit an 40 Standorten durch die Integration der Genesys Cloud™-Plattform mit Salesforce und auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Tools optimiert. Die zukunftssichere Migration konnte problemlos so angepasst werden, dass sie den lokalen Telefonievorschriften entspricht. Die Service-Level sind garantiert und Nestlé hat Erfahrung mit 2.000 Marken in 188 Ländern.