Naviguer vers l'avenir : tendances CX et EX de 2024
Les innovateurs du monde entier ont des attentes chaque fois plus élevées en matière d’expérience, ce qui laisse peu de patience face à de mauvaises performances. De ce fait, un tiers des consommateurs ont changé de marque au cours de l’année écoulée après une expérience client négative.
Pour aider les entreprises à innover et à optimiser l’engagement client, nous avons rassemblé cinq experts du secteur pour explorer les cinq tendances qui accéléreront l’expérience client et collaborateur au cours de l’année à venir, vous permettant ainsi de répondre et de dépasser ces nouvelles attentes en matière d’engagement.
