Si l’on se fie à la couverture médiatique du sujet, l’IA générative semble être la seule forme d’lA qui compte, la seule forme efficace en matière d’expérience pour les clients et les collaborateurs. L’IA générative est sans aucun doute une forme transformationnelle d’intelligence artificielle ((A). Dans cet environnement professionnel à la recherche de toujours plus de contenu, votre centre de contact doit absolument disposer de cet outil. Cependant, la transformation et la création de contenu ne sont pas les seuls cas d’utilisation pertinents. Au sein de la communauté de la science des données, certaines techniques ont résisté au passage du temps. Les trois principaux algorithmes utilisés n’ont pas changé au cours de la dernière décennie : régression linéaire, régression logistique et arbres de décision. Ces algorithmes sont principalement utilisés car ils répondent aux questions essentielles suivantes : « Que va-t-il se passer ensuite ? Et pourquoi ? » Dans les centres de contact, l’IA a permis de prévoir et d’automatiser les processus clés, avec un retour sur investissement éprouvé, bien avant que l’IA générative n’entre en jeu.