アドビ調査レポート Digital Trends 2024年版:
アジア太平洋・日本地域編
アジア太平洋・日本地域における、AIの時代を定義するデジタルトレンド
アドビの調査レポート 「Digital Trends 2024年版: アジア太平洋・日本地域編 によると、生成AIの導入で世界をリードしている同地域の企業は、それをビジネ ス成果につなげるために、大規模なパーソナライゼーションを実現するデータ、 社内能力、運用モデルを強化する必要があります。
今日のパーソナライゼーションの真の意味とは アドビはEconsultancy と提携して、経営陣から実務担当者に至るまで、世界中で 8,000人を超えるデジタル顧客体験の担当者と、そうした企業の6,000人以上の 顧客を対象に調査を実施しました。その結果、顧客はチャネルをまたいで、シ ームレスかつ連続性のある体験を期待していることが明らかになりました。そ れを実現するには、強力なデータ基盤とともに、生成AIを活用する明確な戦略が 不可欠です。
パーソナライズされた体験
顧客はよりシームレスなジャーニーを求めている
顧客は、パーソナライズされた体験とは何か、企業はあらためて学ぶべきだと 考えています。顧客が求めるものを提供するには、一人ひとりの状況にもとづい て、連続性のあるジャーニーを提供する必要があります。
顧客はよりシームレスなジャーニーを求めている
顧客は、パーソナライズされた体験とは何か、企業はあらためて学ぶべきだと 考えています。顧客が求めるものを提供するには、一人ひとりの状況にもとづい て、連続性のあるジャーニーを提供する必要があります。
データの一元化
データ管理はビジネスの成功に不可欠
顧客の声は明確です。自らのデータが慎重に扱われているという保証を求めて います。しかし、多くの企業では、自社のデータシステムを完全に信頼できて いません。顧客の信頼を構築し、生成AIを導入するには、強力なデータ基盤が 不可欠です。
データ管理はビジネスの成功に不可欠
顧客の声は明確です。自らのデータが慎重に扱われているという保証を求めて います。しかし、多くの企業では、自社のデータシステムを完全に信頼できて いません。顧客の信頼を構築し、生成AIを導入するには、強力なデータ基盤が 不可欠です。
ビジネス目標に即したAI戦略
生成AIには、統合されたデータと明確なKPIが必要
生成AIが急速に発展し、さまざまな用途に活用されています。顧客は、生成 AIにより、より優れた体験が提供されることを期待していますが、企業はそれ を実現するための戦略、データ、テクノロジー要件を明確に定義できていませ ん。生成AIに関する取り組みを、より広範なビジネス目標とつなぎ合わせて、 部門をまたいで専門のチームを編成することで、組織全体で生成AIを活用でき るようになります。
生成AIには、統合されたデータと明確なKPIが必要
生成AIが急速に発展し、さまざまな用途に活用されています。顧客は、生成 AIにより、より優れた体験が提供されることを期待していますが、企業はそれ を実現するための戦略、データ、テクノロジー要件を明確に定義できていませ ん。生成AIに関する取り組みを、より広範なビジネス目標とつなぎ合わせて、 部門をまたいで専門のチームを編成することで、組織全体で生成AIを活用でき るようになります。